Case – “Klantgericht werken.”

“Klantgericht werken.”

Opleiding voor alle nieuwe medewerkers van het ABVV.

Een programma in het intern open aanbod van een bedrijf.

Tijdens een workshop - doorspekt met oefeningen, individuele en collectieve feedback – werken de deelnemers aan een klantgerichte attitude en oefenen ze actief rond klantgericht werken. We leggen de nadruk op klantgerichte communicatie via telefoon- , brief- en mailverkeer.

Deelnemers staan stil bij de huidige en eigen manier van communiceren en krijgen een beter beeld over waar er nog individuele en collectieve groeikansen zijn en welke actie ze zelf en als groep kunnen ondernemen om de ambitie rond klantgericht werken te realiseren.

Het programma is opgebouwd in twee dagen.

Dag 1: Van klantgerichtheid naar een excellente klantbenadering.

Dag 2: Klantenrelaties versterken.